Na LRI Automação Industrial, valorizamos a satisfação de nossos clientes e nos comprometemos a fornecer produtos de alta qualidade. Entendemos que, em determinadas circunstâncias, pode ser necessário devolver um produto. A seguir, apresentamos nossa política de devolução, projetada para ser justa e transparente, garantindo uma experiência positiva para todos os nossos clientes.
Período de Devolução
Aceitamos devoluções de produtos até 30 dias após a emissão da Nota Fiscal (NF).
Condições para Devolução
Devoluções por Defeito: Caso seja confirmado defeito de fabricação após análise técnica, a LRI poderá arcar com o envio do produto substituto. Solicitamos que o cliente entre em contato com nosso suporte técnico para relatar o problema antes de proceder com a devolução.
Devoluções Voluntárias: Para devoluções que não sejam motivadas por defeitos do produto, como desistência da compra, o cliente será responsável pelo pagamento do frete de retorno. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Mau Uso do Produto: Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para devolução.
Processo de Devolução
Contato: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail financeiro@lri.com.br para informar sobre a intenção de devolução e receber instruções detalhadas sobre o processo.
Inspeção: Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma inspeção para verificar as condições do item e a validade da devolução.
Crédito ou Reembolso: Se a devolução for aprovada, o cliente poderá optar por receber um crédito na empresa, no valor equivalente ao produto devolvido, ou solicitar o reembolso do valor pago. O reembolso será processado em até 10 dias úteis.
Para verificação de garantia, o produto deverá ser encaminhado para a LRI Automação Industrial para análise técnica em nosso centro de suporte.
Esse procedimento é necessário para identificar se a falha está relacionada a defeito de fabricação ou a condições de instalação, aplicação ou uso do equipamento.
Nosso processo de garantia segue o modelo garantia balcão, no qual o equipamento é enviado pelo cliente para avaliação técnica.
Caso seja constatado defeito de fabricação dentro do período de garantia, o produto poderá ser reparado ou substituído conforme análise técnica.
Produtos eletrônicos industriais devem ser utilizados conforme as especificações do fabricante. Danos decorrentes de instalação inadequada, aplicação incorreta, sobrecarga ou modificações no produto não são cobertos pela garantia.
Envio de Novo Produto
Em casos de devolução aprovada por defeito, um novo produto será enviado em até 2 dias úteis após a liberação pelo departamento financeiro.
Compromisso com a Satisfação do Cliente
A LRI Automação Industrial está comprometida em assegurar a satisfação total de nossos clientes. Esta política de devolução reflete nosso compromisso em fornecer não apenas produtos de qualidade, mas também um serviço ao cliente excepcional. Para qualquer dúvida ou assistência adicional, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail financeiro@lri.com.br.
Agradecemos por escolher a LRI Automação Industrial e esperamos atender todas as suas necessidades em automação industrial com excelência e qualidade.
